Comisia Naţională a Pieței Financiar (CNPF) inițiază consultarea publică a proiectului de Hotărâre cu privire la aprobarea Regulamentului privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor.
Regulamentul stabilește cerințe minime aplicabile reclamațiilor depuse de consumatori, clienți, investitori, asigurați, utilizatori de servicii de plată, membri ai AEÎ (începând cu 1 ianuarie 2026), participanți la fonduri de pensii și investitori în OPCVM/OPCA. Regulamentul urmărește crearea unui mecanism unitar și eficient de gestionare a reclamațiilor, pentru a uniformiza practicile furnizorilor și a spori protecția consumatorilor. Totodată, actul normativ urmărește alinierea cadrului normativ național la Ghidurile Autorității Europeane de Asigurări și Pensii Ocupaționale privind soluționarea contestațiilor de către societățile de asigurare, intermediarii în asigurări, precum și la Orientările comune ale Autorității Bancare Europene și ale Autorității Europene pentru Valori Mobiliare și Piețe privind gestionarea reclamațiilor pentru sectorul valorilor mobiliare și cel bancar.
Obiecțiile, sugestiile sau recomandările pe marginea proiectului, pot fi prezentate, până la 19 decembrie 2025, în format electronic, la adresa de email: office@cnpf.md sau pe adresa poștală a CNPF (mun. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 77, MD-2012) sau Persoana de contact: Silvia Tudoreanu tel.: +373 22 859 445 e-mail: silvia.tudoreanu@cnpf.md
Proiectul Hotărârii, Nota de fundamentare aferentă acestuia sunt disponibile aici sau la sediul CNPF pe adresa: mun. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 77, MD-2012.