.jpg)
De Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor, marcată anual pe 15 martie, Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) prezintă o sinteză a principalelor activități realizate în 2025 pentru eliminarea practicilor comerciale incorecte, restituirea plăților către cetățeni și promovarea unor reforme legislative care plasează consumatorul în centrul politicilor de supraveghere și protecție financiară.
În vederea prevenirii abaterilor de la legislația din domeniul protecției consumatorilor de servicii financiare și asigurării respectării drepturilor acestora, pe parcursul anului 2025 au fost desfășurate 5 controale tematice la entitățile supravegheate.
Ca urmare a controalelor efectuate, CNPF a dispus restituirea unor plăți către consumatori, după ce a constatat depășiri ale plafoanelor legale de cost (dobânzi și comisioane):
- Creditare nebancară: restituirea tuturor plăților (cu excepția sumei inițiale) pentru 3 190 de contracte de credit la trei organizații de creditare nebancară în sumă de aproximativ 195 milioane de lei.
- Asigurări: obligarea unei societăți de asigurări să reexamineze 2 752 de dosare de daună soluționate în 2024, pentru a corecta refuzurile nejustificate aferente polițelor de asigurare medicală pentru călătorii în străinătate.
- Piața valutară: verificarea a 48 de unități de schimb valutar, fiind aplicate sancțiuni în cazul a 7 entități pentru nereguli privind modul de afișare a cursurilor de schimb, care pot induce în eroare consumatorii.
Totodată, CNPF a somat 4 entități din sectorul creditării și o societate de asigurare să execute obligațiile dispuse printr-o serie de hotărâri ale autorității, cu aplicarea, în caz de neexecutare, a amenzilor de constrângere de până la 82 500 lei.
În scopul asigurării respectării cadrului legal privind informarea corectă a consumatorilor, CNPF a aplicat, urmare a autosesizării, 11 amenzi contravenționale băncilor și organizațiilor de creditare nebancară, în sumă totală de 225 mii lei, pentru nerespectarea cerințelor de transparență în publicitate. De asemenea, CNPF a aplicat 2 amenzi contravenționale unei societăți de asigurare, în sumă totală de 8 500 lei, constatând încălcări ale prevederilor legale în partea ce ține de modul de instrumentare a dosarelor de daune, precum și utilizarea practicilor comerciale agresive.
Totodată, pe parcursul anului 2025 au fost recepționate 914 reclamații din partea consumatorilor de servicii financiare, care au vizat următoarele sectoare:
Credite și depozite - 630 de reclamații privind clauze contractuale abuzive, lipsa transparenței și modul de calcul al dobânzilor. Problemele frecvente au inclus penalități și comisioane nejustificate, modificarea unilaterală a dobânzii variabile fără notificare și aplicarea tarifelor externe contractului fără criterii clare. În urma examinării, s-au constatat abateri de la Legea nr. 202/2013 privind contractele de credit pentru consumatori, fiind aplicate 5 amenzi contravenționale, emise 25 de decizii corective și restituite sau casate creanțe de circa 3,35 milioane de lei.
Asigurări - 163 de reclamații privind cuantumul despăgubirilor de asigurare, procedura de evaluare a pagubelor și aplicarea excepțiilor în dosarele de daună. Autoritatea a aplicat 4 amenzi contravenționale și a emis 3 decizii, constatând încălcări ale Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legii nr. 106/2022 privind asigurarea obligatorie RCA, inclusiv lipsa transparenței informațiilor în polițe AUTOCASCO. Intervențiile au dus la acordarea despăgubirilor de asigurare de circa 877 mii lei.
Servicii de plată și schimb valutar – s-au înregistrat 121 de reclamații privind extragerile frauduloase, blocarea cardurilor, întârzieri în procesarea plăților și afișarea eronată a cursului valutar. Autoritatea a emis 2 decizii, constatând încălcări ale Legii nr. 114/2012, precum și considerând afișarea eronată a cursului de schimb o practică comercială incorectă. Intervențiile au dus la recuperarea a 218 mii lei.
Pe lângă gestionarea reclamațiilor, angajații autorității au acordat asistență directă consumatorilor prin Linia telefonică de informare pentru serviciile financiare, fiind recepționate peste 3300 de apeluri telefonice.
În același timp, instituția a continuat să acorde suport în litigiile dintre consumatori și furnizorii de servicii financiare, fiind implicată în peste 400 de dosare, pentru a contribui la protejarea drepturilor și intereselor consumatorilor.
Un moment important pentru piața financiară a fost intrarea în vigoare, la 25 octombrie 2025, a noului cadru normativ privind protecția consumatorilor de servicii financiare, aliniat standardelor europene. Noile prevederi aduc garanții suplimentare pentru cetățeni, printre care:
- standarde de protecție pentru contractele de împrumut acordate de asociațiile de economii și împrumut
- proceduri clare și unitare de soluționare a reclamațiilor
- protecție sporită în contractele de credit și politici obligatorii de restructurare pentru debitorii aflați în dificultate financiară
- drepturi similare pentru fidejusori și debitori
- informare precontractuală obligatorie și evaluarea necesităților clientului înainte de încheierea unui contract de asigurare
- utilizarea pieselor originale noi la reparații auto timp de 3 ani de la prima înmatriculare
- reguli pentru vânzarea combinată a produselor de asigurare
- introducerea constatării amiabile în format electronic.
Eforturile de îmbunătățire a cadrului legal în domeniul protecției consumatorilor la standardele europene vor continua și pe parcursul anului 2026. Aceste măsuri urmăresc reducerea riscului de supraîndatorare, creșterea transparenței și consolidarea încrederii consumatorilor în serviciile financiare.
Pe parcursul anului 2025, CNPF a intensificat activitățile de educație financiară și prevenire a fraudelor. Prin campaniile „CNPF explică” și „CNPF atenționează”, publicul a fost informat despre riscurile asociate investițiilor în criptomonede și despre schemele de fraudă distribuite prin aplicații de mesagerie.
De asemenea, în cadrul sesiunilor de educație financiară organizate în 2025, peste 750 de adulți și circa 600 de tineri au participat la discuții interactive despre protecția consumatorilor de servicii financiare, gestionarea responsabilă a finanțelor personale și utilizarea sigură a serviciilor financiare digitale.
