Anunț privind elaborarea proiectului Hotărârii cu privire la aprobarea Regulamentului privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor

În conformitate cu prevederile art. 20 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 100/2017 privind actele normative, Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) anunță inițierea elaborării proiectului Hotărârii cu privire la aprobarea Regulamentului privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor.

Proiectul este elaborat în temeiul art.8² alin. (5) din Legea nr. 192/1998 privind Comisia Națională a Pieței Financiare, care prevede că cerințele privind modul de soluționare a reclamațiilor, procedura internă de gestionare a acestora de către subiecții prevăzuți la art. 4 alin. (2¹), precum și modul de raportare a rezultatelor soluționării către Comisia Națională se stabilesc prin act normativ al CNPF.

Adoptarea acestui act normativ urmărește consolidarea unui mecanism transparent, eficient și echitabil de soluționare a reclamațiilor, în beneficiul clienților și al funcționării corespunzătoare a pieței financiare.

Totodată, elaborarea Regulamentului vizează nu doar implementarea cerințelor legale naționale, ci și armonizarea practicilor interne ale participanților la piața financiară din Republica Moldova cu standardele europene, în vederea creșterii încrederii în sector și alinierii la principiile de bună guvernanță în domeniul protecției consumatorilor de servicii financiare.

În acest sens, proiectul are la bază și Ghidul EIOPA privind gestionarea reclamațiilor de către societățile de asigurare (EIOPA Guidelines on Complaints-Handling by Insurance Undertakings), precum și Ghidul comun EBA, ESMA și EIOPA privind gestionarea reclamațiilor (EBA-ESMA-EIOPA Joint Guidelines on Complaints-Handling for the Securities and Banking Sectors), care promovează o abordare convergentă în sectorul financiar european.

Pentru eficientizarea procesului de elaborare, CNPF invită toate părțile interesate să prezinte propuneri și recomandări privind proiectul menționat, până pe 6 octombrie 2025, pe adresa poștală a CNPF: mun. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 77, MD-2012 sau în format  electronic, la adresa de email:  office@cnpf.md.

Persoana de contact: Tudoreanu Silvia, Șef Direcție suport consumatori. Tel: (022) 859-445.

Anunț de inițiere a elaborării proiectului de Lege pentru modificarea unor acte normative (aspecte conexe instituirii structurilor de acțiuni cu drepturi de vot multiple, transparența în activitatea investitorilor instituționali, administratorilor de active și consilierilor de vot)

Anunț referitor la inițierea consultării publice a proiectului Hotărârii privind procedura de constatare amiabilă a accidentului de vehicul